Chatbot AI për Platformë Fintech
Challenge
Klienti kishte një volum të lartë kërkesash nga përdoruesit që mbingarkonte ekipin e mbështetjes, duke çuar në kohë të gjata pritjeje dhe pakënaqësi.
Solution
Ndërtuam një chatbot inteligjent me AI që trajton automatikisht 80% të pyetjeve të klientëve — nga kontrolli i gjendjes së llogarisë deri tek zgjidhja e problemeve të zakonshme. Chatbot-i mëson vazhdimisht nga ndërveprimet.
Tech Stack
Outcomes
- 80% reduktim i biletave të mbështetjes
- 95% shkallë kënaqësie nga përdoruesit
- 60% ulje e kostove operative të mbështetjes
- Kohë mesatare përgjigjeje nën 3 sekonda